《生成式人工智能零售业全景探索白皮书（2024）》正式发布
解锁生成式人工智能：零售行业数字化转型的新动力
近年来，随着技术的快速进步，生成式人工智能（Generative AI）正在深刻变革零售行业，为企业提供了全新的发展契机。从客户体验优化到供应链管理升级，生成式人工智能以其独特的能力成为零售企业数字化转型的重要推动力。
近日，德勤与中国连锁经营协会联合发布了《生成式人工智能零售业全景探索白皮书》，从行业发展现状、应用场景到未来趋势，深入剖析了生成式人工智能对零售行业的潜在价值。
生成式人工智能如何重塑零售业？
白皮书指出，生成式人工智能在零售行业的应用涵盖多个方面，包括：
- 智能客户服务： 实现7×24小时在线服务，通过自动化客服工具快速解答客户疑问，提升服务效率。
- 个性化营销： 根据消费者行为数据生成定制化内容，实现精准营销，提升品牌忠诚度。
- 供应链优化： 通过数据分析预测需求趋势，优化库存管理，降低运营成本。
- 运营效率提升： 在门店运营中，生成式人工智能可提供如智能排班、客流分析等解决方案，大幅提高运营效率。
生成式人工智能的价值亮点
白皮书显示，通过生成式人工智能技术的应用，零售企业可以显著提升多个关键指标：
- 效率提升： 企业整体生产率可提升92%。
- 成本降低： 运营成本预计减少25%-35%。
- 收入增长： 个性化推荐带来的销售转化率提升32%。
中国零售行业的潜力与挑战
报告强调，中国零售行业在数字化领域的快速发展为生成式人工智能的落地提供了肥沃土壤。然而，仍需应对以下挑战：
- 数据管理与安全： 数据质量和安全性是生成式人工智能应用的关键。
- 技术与人才储备： 零售企业需要吸引并培养AI领域的专业人才，支持技术的深入应用。
- 投资回报不确定性： 部分企业对生成式人工智能的投资规划缺乏明确的方向，需要通过试点项目逐步积累经验。
未来展望
随着生成式人工智能技术的持续成熟，其在零售行业的应用前景将更加广阔。报告预测，在未来1至3年内，生成式人工智能将成为推动零售行业转型的核心力量。
作为一家致力于以技术创新驱动零售行业发展的企业，我们也在探索生成式人工智能在自身业务中的更多可能性，旨在为客户和合作伙伴创造更大的价值。
关于白皮书
《生成式人工智能零售业全景探索白皮书》由德勤与中国连锁经营协会联合发布，详细分析了生成式人工智能在零售行业的现状、应用场景及未来趋势，为行业提供了宝贵的参考。
如需了解更多内容或下载白皮书，请访问德勤官网：链接地址。